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Enfoque anómalo en algunas unidades del SIGMA 24-70mm F2.8 DG DN II Art
SIGMA informa que en diciembre de 2024 ha detectado un comportamiento anómalo del mecanismo de enfoque en una cantidad muy reducida de unidades del zoom 24-70mm F2.8 DG DN II | Art, anunciado el pasado mes de mayo.
El fenómeno consiste en la imposibilidad de enfocar al infinito o de obtener un enfoque preciso desde la posición más angular del zoom. Este comportamiento se da solo en unas pocas unidades de este objetivo y no necesariamente en todas las que han sido identificadas como potencialmente afectadas.
En el mercado español (excluyendo las islas Canarias) se han distribuido solamente 19 de estas unidades. Son las que tienen uno de estos números de serie:
58026900
58026908
58026909
58030452
58030462
58030466
58030469
58080494
58080534
58080586
58080593
58080596
58185808
58185861
58185863
58185868
58382855
58383630
58383637
El número de serie es un elemento de identificación único que permite hacer el seguimiento individual de cualquier objetivo SIGMA desde su proceso de producción hasta su distribución y venta.
Si el número de serie de tu objetivo coincide con uno de estos, podría verse afectado por el fenómeno descrito anteriormente, aunque es posible que, aun estando en esta lista, no tenga ninguna afectación y por tanto no necesite ser intervenido.
Si tu objetivo se encuentra en esta lista y el comportamiento del enfoque coincide con el descrito anteriormente, te sugerimos que lo envíes al servicio técnico oficial de SIGMA España para su ajuste. Esta intervención no tiene ningún coste para ti.
Si quieres salir de dudas y constatar que tu objetivo no puede verse potencialmente afectado por este comportamiento, introduce su número de serie en esta página web.
SIGMA vela por la máxima calidad en todos y cada uno de sus productos para satisfacer las exigencias de sus usuarios y usuarias, a los que agradece su confianza. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio a la altura de lo que se espera de una marca puntera y de referencia en la industria. El dispositivo de resolución de esta incidencia, creado con transparencia y celeridad, responde a esta exigencia.
Preguntas frecuentes
Posible enfoque anómalo en el SIGMA 24-70mm F2.8 DG DN II | Art
El número de serie de mi objetivo coincide con uno de los indicados aquí. ¿Qué debo hacer?
Te sugerimos que, en primer lugar, realices pruebas de enfoque con el objetivo en su posición de 24 milímetros para detectar si su comportamiento es anómalo. Si enfoca sin problemas, no debes hacer nada. Si en cambio no es capaz de enfocar al infinito o no puede enfocar con precisión a cualquier otra distancia, debes enviarlo al servicio técnico oficial de SIGMA España para su reparación, sin ningún coste para ti. Si necesitas asistencia para comprobar si tu objetivo enfoca bien, ponte en contacto con nosotros aquí para que uno de nuestros especialistas de producto te oriente.
Mi objetivo está afectado por este fenómeno. ¿Es totalmente gratuita la intervención por parte de SIGMA España?
Sí, siempre y cuando hayas comprado el objetivo dentro de la red de distribución de SIGMA España, que no incluye las islas Canarias. En ese caso, no debes pagar ni la intervención en el servicio técnico de SIGMA España ni tampoco asumir los gastos de envío para solucionar este comportamiento anómalo. Si por el contrario has adquirido tu objetivo en otro país o fuera de la red de distribución de SIGMA España, te sugerimos que acudas al servicio técnico oficial de SIGMA de dicho país o te pongas en contacto con el vendedor.
Para saber si tu objetivo pertenece a la red de distribución de SIGMA España, completa el proceso de registro del mismo aquí.
El enfoque de mi objetivo tiene el comportamiento descrito aquí. ¿Cómo lo envío al servicio técnico?
Para solicitar la reparación de un objetivo que esté afectado por este comportamiento debes rellenar el formulario del apartado 'Solicitud de reparación' del servicio técnico oficial de SIGMA España.
Tengo intención de comprar este objetivo. ¿Debo preocuparme por si presenta esta afectación?
No, en absoluto. Los objetivos potencialmente afectados fueron producidos en un momento concreto y están identificados por número de serie. Ninguno de los objetivos que se vendan a partir de ahora (19 de diciembre de 2024) en la red de distribución de SIGMA España está incluido en la lista de modelos potencialmente afectados.